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想起在台北市政府工作時的一位勞工局局長，她原本是名大學教授，新官上任的第一個禮拜，就氣急敗壞的要開除一名工友！她說了一堆理由，包括對方態度不好。結果最後有幕僚旁敲側擊這才發現，原來是工友不認識這位新上任的局長，在走廊遇到沒跟她問好，以為她是路人甲。
其他主管同事就私底下打趣說，應該把她的玉照公布在市政府大廳，這樣大家才會認識她。我想她忘了一些重點，以為自己還是在學校當教授，所有的教職員工或學生都認識她。
人與人之間的禮貌與尊重是彼此的，我想若當時這位新長官能對這位工友點頭微笑，我不認為這位工友不會以禮相待，也對她點頭微笑，就算彼此不認識。
其實我從她身上我學到了很重要的一課，不論我在什麼單位，遇到什麼人，我都會微笑點頭打招呼，就算我不認識對方。剛開始對方會有點靦腆甚至詫異，但幾次以後，他們就習慣了，也會對我回禮。而我也發現我主動地發出善意，這對我也有好處，因為當我一進入公司或該單位，上從別部門長官，下至清潔叔叔阿姨，都會對我微笑😊⋯⋯就算他們不認識我。
這是心理學的「鏡面反應」（mirroring)。
露西
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